Mit várhatnak a Fejér megyeiek a Vodafone és a UPC összeolvadásától? (frissítve)

2019 augusztusában robbant a hír, hogy az elsődlegesen a mobilos piacon erős Vodafone Magyarország, és a vezetékes piacon jelentős UPC közös tulajdonba kerül, írja a feol.hu. Mivel utóbbi szolgáltató számos Fejér megyei háztartásban jelen van, kíváncsiak voltunk arra, hogy mire készüljenek azok, akik számára a havi UPC-csekk olyan mint a havi víz-, gáz- és villanyszámla. Mikortól várható a UPC márkanév megszűnése? Fog-e változni bármiben a felhasználók jelenlegi szerződése, annak feltételei? Mi lesz a sorsa a Fejér megyei UPC ügyfélszolgálati irodáknak? A megnövekedett ügyfélszámot figyelembe véve várhatók-e további üzletek a megyében? Kell-e cserélni az otthonokban használt beltéri egységeket?

Fontos kérdések, melyekre úgy gondoljuk, hogy olvasóink közül sokan szeretnék tudni a válaszokat, a lehetséges találgatások, spekulációk helyett. Mi magunk is. A mai napon, azaz 03.02-én ismételten ígéretet kaptunk a szolgáltatótól, hogy rövidesen megküldik számunkra a válaszokat.

Frissítés – 03.04 – 8:00

A változás a már meglévő szerződéseket és az eddigi eljárásokat nem érinti. Ez az egyik legfontosabb állítás a Vodafone lapunk kérdéseire elküldött válaszai között. Tudták? Ha nem tudták, most megtudják, a Vodafone megvette a UPC-t, még nyáron. A citált mondat a régi UPC-s felhasználók számára kiemelten lényeges.

Fentebb olvasható cikkünk megjelenését követően a Vodafone sajtóosztálya elküldte számunkra a következőket:

– 2019 nyarán sikeresen lezárult a Vodafone Csoport és a Liberty Global közötti tranzakció, melynek köszönhetően a Vodafone Magyarország lett a UPC Magyarország 100 százalékos tulajdonosa. A két szolgáltató ma már egy cégcsoportként közösen bővíti gigabit képes szolgáltatásait, hozzájárulva ezáltal Magyarország digitális fejlődéséhez.

A UPC márkanév áprilistól fokozatosan meg fog szűnni, és az ügyfelek a Vodafone márkanév alatt tudják a vezetékes szolgáltatásokat igénybe venni. Ennek előnyeit mindkét szolgáltató ügyfelei már érezhették az elmúlt hónapokban, hiszen a Vodafone számos kedvezményt biztosított a részükre, amikről a sajtón, hirdetéseken, és direkt üzeneteken keresztül nyújtott tájékoztatást a szolgáltató.

A változás a már meglévő szerződéseket és az eddigi eljárásokat nem érinti. Ennek megfelelően a vezetékes szolgáltatás a továbbiakban is a jelenleg használt beltéri egységeken folytatódik, azok cseréjére nincs szükség. A jövőben felmerülő változásokról az ügyfeleket időben, a megfelelő csatornákon előre értesíti a szolgáltató.

Az ügyfélszolgálati irodák terheltségét és az ügyféligényeket településenként megvizsgálták a szolgáltató szakemberei, és ezek alapján döntenek az üzletek kapacitásának esetleges bővítéséről. Ez a folyamat jelenleg is tart, a felsorolt három érintett településen – Székesfehérvár, Gárdony, Dunaújváros – a tervek szerint április végéig zárul le. Dunaújvárosban ez már meg is történt, itt a UPC-s ügyfelek februártól a helyi Vodafone üzletben (Dózsa György u. 2.) intézhetik ügyeiket.

Mindemellett a szolgáltató képzésekkel gondoskodik arról, hogy az immár mobil és vezetékes szolgáltatásokat is értékesítő kollégák az adott településen élők igényeit maximálisan ki tudják elégíteni – írták.

Megkérdeztük a szolgáltatót a UPC székesfehérvári, dunaújvárosi és gárdonyi ügyfélszolgálati irodáiról is. Működnek-e a továbbiakban?

– Az ügyfélszolgálati irodák terheltségét és az ügyféligényeket településenként megvizsgálták a szolgáltató szakemberei, és ezek alapján döntenek az üzletek kapacitásának esetleges bővítéséről. Ez a folyamat jelenleg is tart, a kérdésben felsorolt három érintett településen a tervek szerint április végéig zárul le. Dunaújvárosban ez már meg is történt, itt a UPC-s ügyfelek februártól a helyi Vodafone üzletben (Dózsa György u. 2.) intézhetik ügyeiket. Mindemellett a szolgáltató képzésekkel gondoskodik arról, hogy az immár mobil és vezetékes szolgáltatásokat is értékesítő kollégák az adott településen élők igényeit maximálisan ki tudják elégíteni – írták. Természetesen ezzel megegyeznek a UPC honlapján aktuálisan található információk, amely szerint, valóban, a UPC dunaújvárosi irodája átköltözött a Vodafone helyi irodájába. A két céghonlap tájékoztatása szerint azonos címen működik már a UPC és Vodafone ügyfélszolgálata Székesfehérváron is, mégpedig a Palotai út 1. szám alatt. Korábban a UPC-nek ehhez közel, a Mátyás király körúton volt ügyfeles irodája. A UPC honlapja számot ad még a gárdonyi ügyfélszolgálati irodájukról is, amely hetente három alkalommal van nyitva.