Becsapták vásárláskor? Panaszkezelés a határokon át

Van úgy, hogy külföldi nyaraláskor elcsábul az ember, és vásárol vagy igénybe vesz egy szolgáltatást, ám nem azt kapja, amire számít. Az internetes vásárlások közt is egyre gyakoribb a külföldi vállalkozástól beszerzett termék. Ilyenkor, ha panasz merül fel, s nem sikerül megegyezni a külföldi kereskedővel -  márpedig gyakran így van ez -  csak egy esélye van a magyar fogyasztónak: az Európai Fogyasztói Központ Magyarországhoz fordul, amely megpróbál segíteni.

  Így volt ez annál a móri esetnél is, amikor a vásárló interneten rendelt az osztrák webkereskedőnél négy wc ülőkét, melyek árát banki átutalással fizette. A webáruház által jelzett szállítási határidőn belül azonban a termékek nem érkeztek meg, ezért a vásárló megpróbálta felvenni a kapcsolatot a vállalkozással.

-  Ez azonban sem e-mailen, sem telefonon keresztül nem sikerült, mivel a vállalkozás nem válaszolt a megkeresésekre  - emlékszik vissza az esetre Kriesch Attila, a központ magyarországi igazgatója. Ilyenkor lép be a képbe az Európai Fogyasztói Központ, amelynek feladata, hogy megkísérelje a közreműködést a határon átnyúló fogyasztói panaszok esetében.  

Egy a lényeg, hogy a fogyasztó és az érintett vállalkozás lakóhelye, illetve székhelye különböző országokban, de az unió valamely tagállamában, illetve Izlandon vagy Norvégiában legyen - teszi hozzá az igazgató, aki szerint a móri ügy egyébként jól alakult, így nem volt szükség arra, hogy jelentősen közbeavatkozzanak. Azt követően ugyanis, hogy a fogyasztó megkereste őket, egy termék megérkezett a négyből, augusztus 14-ére pedig a többi is odaért a fogyasztóhoz. Ám ehhez az kellett, hogy a magyar vásárló a sarkára álljon, ismerje a jogait, és vegye a fáradságot az utánajáráshoz.

 Egyébként is jellemző, hogy a magyarok internetes vásárlások alkalmával járnak pórul, de nem ritka a légiközlekedéssel kapcsolatos külföldi panasz sem, ahogy a hagyományos, üzletben történő vásárlások, üdülési jogok érvényesítése, utazási szerződések, csomagok, szállásfoglalás, valamint külhoni autóbérlés esetében sem. Fejér megyéből is gyakorta felkeresik a központot ilyen jellegű ügyekkel. A magyar fogyasztók leggyakrabban angol, német, szlovák, ír és osztrák vállalkozások miatt panaszkodnak, ám ezek esetében a közreműködés sikere - azaz, hogy a fogyasztó igénye teljesüljön, és ezáltal egy hosszadalmas bírósági eljárás elkerülhetővé váljon - sok tényezőtől függ. Elsősorban minden félnek -  így a külföldi vállalkozásnak is  - együtt kell működnie... De ha így is van, minimum 2-4 hónap az ügyintézési idő. Attól azonban nem kell tartani, hogy ez a panaszosnak pénzébe kerül:

 - A panaszkezelés ingyenes, nincs illetékfizetési kötelezettség, továbbá a segítségnyújtásunk nem függ a követelés összegétől, így bármilyen, akár nagyon alacsony összegű fogyasztói igény esetén is lehet hozzánk fordulni -  mondja Kriesch Attila. Külföldi utazásaink során is ugyanaz a tétel igaz, ami itthon: mindig el kell tenni a számlát, bizonylatot, szóval mindent, ami a termékkel, szolgáltatással kapcsolatos dokumentum. Ezek nélkül ugyanis futhatunk a pénzünk után...