Mit tehet, ha mérethibás ruha vagy öt teafőző várta a fa alatt?

Mérethibás pulóver, öt kenyérpirító, a kedvenc írónk legújabb kötete négy példányban... Elkeseredni nem kell, a fogyasztóvédelem több alternatívát is kínál arra az esetre, ha vissza szeretnénk váltani a karácsonyi ajándékainkat, és ha szerencsénk van, akár a teljes árat is visszakaphatjuk. Igaz, nem minden esetben.

Még ha teljesen érintetlen is a termék, a jogszabályok csak bizonyos esetekben kötelezik az áru visszavételére a kereskedőt. Ha katalógus- vagy webáruházban, házaló kereskedőnél, esetleg árubemutató keretében vásárolunk, 14 napig tudunk elállni a vásárlástól, ilyenkor a vételár is visszajár. Ha azonban hagyományos üzletben vettük a terméket, a hibátlan áru cseréjét vagy vételárának visszatérítését jog szerint nem követelhetjük. A kereskedő csak a hibás tartós fogyasztási cikket köteles jogszabály szerint 3 napon belül cserélni. Három napon túl a termék javíttatására van mód a garanciális feltételeknek megfelelően.

Az üzletek zöme önkéntesen mégis visszafogadja a sértetlen terméket a vásárlók bizalmának elnyerése érdekében. Olykor nem csupán azt vállalja, hogy visszaveszi a nem kívánt árut, hanem a csere vagy levásárlás lehetősége mellett a vételárat is visszaadja.

Ha ajándékba kapott terméket szeretnénk visszavinni az üzletbe, fontos, hogy előrelátók legyünk. A vásárláskor kapott nyugtát mindig őrizzük meg, mert arra szinte minden üzletben igényt tartanak a visszavétel során. A visszavitel előtt ne használjuk, lehetőség szerint ki se bontsuk a feleslegessé vált terméket. Tájékozódjunk – akár az adott üzlet honlapján, akár a helyszínen – arról, hogy milyen feltételekkel vihető vissza az adott áru. Ezt a tájékoztatást az adott cégnek mindenki által könnyen elérhető formában meg kell tennie. Az itt rögzített feltételektől az adott üzlet csak pozitív irányban térhet el – de erre nem kötelezhető. Ügyeljünk a visszafogadási ajánlatban rögzített határidők betartására – célszerű a visszavételt lehetőség szerint már az új év első napjaiban megtenni.

Természetesen az ajándékok esetében a legritkább esetben mellékeli a blokkot is az ajándékozó, azt elkérni pedig azért mégiscsak kényes téma. Könnyű dolgunk az elektronikai termékekkel lehet, hiszen azokhoz, a jótállás miatt kénytelen mellékelni a számlát az ajándékozó.

Kereskedelmi gesztusok

Egy felmérés alapján kiderül, hogy a visszáruzás leggyakoribb határideje a 30 nap de 3 naptól 2 évig minden verzió előfordul.

Újdonságnak számít, hogy karácsony alkalmából az üzletek 41 százaléka ajánl fel valamilyen időszakos könnyítést a hibátlan termékek visszavételére. Sokan az eleve rövidebb visszavételi határidejüket kitolják január első-második hetéig, másutt ezt a lehetőséget az üzletvezető jogkörévé teszik. Ha a csere vagy levásárlás lehetősége nem opció, a vásárlók a vizsgált üzletláncok 71 százalékában élhetnek a pénzvisszatérítés lehetőségével is. Ez az arány határozott növekedést jelent a korábban mérthez képest. A pénzvisszafizetési lehetőség szektoronként jelentősen eltér. A hűségkártyák birtokában a cserére vagy levásárlásra sokkal több idő is a rendelkezésére állhat.